C’est quoi l’e-Logistique ?

Depuis un peu plus de dix ans, la distribution connaît une véritable révolution liée au développement du commerce sur Internet liés à plusieurs facteurs déterminant pour l’acheteur :

• larges choix de référence,
• compétitivité des tarifs,
• gains de temps,
• aisance de la commande,
• facilité du suivi de la commande,
• gestion des retours

Mais cette forme de distribution impose des adaptations dans la façon d’acheminer les produits commandés aux clients. Au e-commerce est associé l’e-logistique.

D’abord point faible du commerce électronique car négligée par les sociétés dans les années 90, la e-logistique est devenue le facteur névralgique du succès.

La prolifération des forums de consommateurs ou des sites indexant les sites de e-commerce,
par exemple : FIA-NET

• Navigation
• Information produit
• Prix produit
• Facilité de commande
• Prix et option transport
• Satisfaction avant livraison
• Satisfaction après livraison :
• Délai
• Etat de l’objet reçu
• SAV

ont un effet dévastateur sur votre image de marque.

Vous adressez un marché B2C, vous rencontrez ses problématiques, tel que :

1. La gestion des retours
Aujourd’hui la plupart des sites e-commerce impute le coût du retour produit à la charge du client pour plusieurs raisons :

• Diminution des coûts à la charge de la société 20% à 25%.
• Diminution des statistiques de retour

L’inconvénient majeur étant que l’internaute de plus en plus exigeant n’est pas satisfait du service proposé.

Des solutions organisationnelles et fonctionnelles vous donnent des méthodes de gestion des retours vous permettent d’accroire votre satisfaction client, le taux de service tout en réduisant vos efforts logistiques.

2. La gestion des stocks
La mise en place l’étiquetage automatisé sur les chaînes de conditionnement, avec imprimantes de code à barres, encodeurs RFID ou autres solutions d’impression mobiles sans fil permettent la mise en place de systèmes complètement automatisés et optimise ainsi vos approvisionnements et fiabilise vos stocks. Celle-ci vous permet d’augmenter la qualité du service client pour lui donner des informations fiables sur l’état de sa commande.

3. Les livraisons
Le choix des transporteurs et les solutions mises à la disposition du client pour limiter les charges engendrées par le dernier kilomètre constituent un paramètre déterminant pour fiabiliser l’acheteur. Des solutions s’interfacent naturellement avec votre stratégie pour vous permettre d’offrir un service de qualité.

4. La souplesse du modèle logistique
L’amélioration des processus liés à la logistique :

• Optimiser ses préparations en fonction de la volumétrie du portefeuille de commande
• Choisir une solution évolutive capable d’évoluer en fonction de l’activité du marché ou de la taille de l’entreprise
• Opter une pour une solution ergonomique permettant un transfert de compétence rapide
• Choisir une solution qui s’adapte au modèle économique de la structure pour avoir un ROI rapide

Tous ses éléments sont des facteurs clés dans la performance des sites marchands et de leur pérennité.

5. La démarche marketing
La logistique est aujourd’hui une partie intégrante de votre démarche marketing. En effet une logistique éprouvée et connue du client constitue un avantage concurrentiel fort.

• Coût du transport,
• Sécurité de la transaction,
• Date de livraison,
• Disponibilité du produit,
• Service après vente,
• Tracking pour le suivi de la commande,

Toutes ses informations sont indispensables pour maintenir un taux de satisfaction élevé. Elles continuent de jouer sur le Net un rôle capital dans la fidélisation du client, l’image de marque et de sérieux démontré par le marchand en ligne.

Des solutions sont mises au service de la réactivité, la logistique contribuant ainsi à la réussite de vos projets d’entreprise. Dans tous les cas, elle doit être considérée comme une priorité stratégique.